Modelo EFQM | Modelo europeo de calidad

A continuación vamos a enumerar los 32 subcriterios clasificados en los respectivos nueve criterios del modelo.

Para entender mejor la relación entre los criterios y subcriterios del EFQM adoptamos uno que resume la nomenclatura asignada a cada sub-criterio de una letra y un número. Todos los subcriterios que empiecen por 5, por ejemplo, están relacionados con el criterio de procesos. Las letras siguientes (a, b, c, d ó e) ayudan a localizar el subcriterio dentro del respectivo criterio.

El número de sub-criterio es diferente para cada criterio. Como regla general, los criterios Resultados (6,7,8 y 9) sólo tienen dos sub-criterios.

Dado que el modelo no es prescriptivo no hay una lista de elementos a verificar como necesarios o suficientes. Por esta razón, los ejemplos que se destacan dentro de cada sub-criterio no debe ser considerados como un checklist.

1 - Liderazgo: significa el liderazgo para la realización y el procedimiento del equipo de gestión y el otro responsable de guiar a la organización. La prueba refleja cómo todos los que tienen alguna responsabilidad en la organización de apoyar y alentar a fomentar la gestión de calidad para la mejora continua. Los subcriterios son:

1.a - "Los líderes desarrollan la misión, visión y valores, y actúan como modelos una cultura de excelencia. "visiblemente demostrar su compromiso con cultura de gestión de calidad. La alta dirección, y el otro responsable adoptar medidas tales como por ejemplo:

Conoce los elementos clave relacionados con la gestión de la calidad;

Demostrar un compromiso activo en relación con la mejora continua;

Promover el desarrollo;

Definir cómo se va a aplicar a la gestión de la calidad en la organización;

Fuente de objetivos orientados a la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta los objetivos de la organización;

Administrar los cambios en las actitudes y los comportamientos necesarios para lograr de gestión de calidad;

Participar en la evaluación y revisión sistemática de la gestión del conocimiento de calidad;

Comunicar a los empleados;

Dar y recibir capacitación;

Implicar a todos los empleados en el proceso de mejora de la calidad;

Evaluar y revisar la efectividad de su liderazgo.

1.b - "Los líderes están implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión la organización se ha desarrollado, implementado y mejorado de manera continua. "

Mejoras y apoyar la participación de todos, proporcionando los recursos y apoyo es necesario. Puede incluir áreas en las que los líderes actúan como:

Para ayudar a aquellos que se comprometen activamente a las iniciativas de calidad;

Dar la oportunidad a los empleados a participar en las actividades de gestión de calidad;

Capacitar y entrenar a la gente con respecto a los principios y prácticas de de gestión de calidad;

Facilitar las actividades de mejora continua;

Dedicar tiempo a escuchar las propuestas de los desarrolladores sobre las medidas para mejora de la calidad;

ayudar a establecer prioridades para las actividades de mejora.

1.c - "Los líderes se relaciona con los clientes, socios y representantes de la sociedad ". Se relacionan con clientes, proveedores y otras partes interesadas.

Las áreas de actuación podría ser, por ejemplo:

Alentar a los empleados a identificar sus clientes internos y externos;

Comprender, responder y satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores;

Reconocer a los clientes sobre la posibilidad de presentar quejas y propuestas de mejora;

Participar activamente en el desarrollo de iniciativas de mejora promovidas tanto para los clientes y proveedores;

Escuchar, comprender y responder a las necesidades de la comunidad;

1.d - "Los líderes motivan, apoyan y reconocen a las personas en la organización" reconocer el valor de los esfuerzos de los empleados. Lo hacen, por ejemplo, a través de:

Recoger las opiniones de los empleados;

Conocer y estimular la labor de personas y equipos;

Fomentar los esfuerzos más que los resultados;

Agradecer los esfuerzos en situaciones extraordinarias;

Premiar públicamente a las personas y equipos;

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